Service management is a growing field of research. However, pursuing service excellence in healthcare is a difficult balancing act with scarce resources. Bringing together our insights on the functioning of healthcare organisations and our knowledge on service and operations management has led to the theme for this book: ‘Service Management in Healthcare: A Balancing Act’. The book is meant for executives in the healthcare sector who are looking for suggestions on service excellence. It is also a useful handbook for students. Through many practical examples, this book tries to bridge the gap between academic knowledge and daily practice.

In dit livewebinar leert de deelnemer om stapsgewijs een kwaliteitsvolle en kansrijke subsidieaanvraag uit te werken. Er bestaan reeds heel wat theoretische boeken over projectmanagement, specifieke handleidingen omtrent concrete subsidiemaatregelen en (veelal verouderde) overzichten van subsidieregelingen.

Het webinar is een originele pragmatische en doelgerichte opleiding rond het schrijven van een subsidieaanvraag. De docent Peter Simoens heeft een jarenlange en gediversifieerde praktijkervaring op zijn palmares, zowel in subsidieaanvragen als in rapporteringen. Vorig jaar verscheen het boek 'Succesvol subsidies aanvragen' van Peter Simoens. Bij deelname is een exemplaar hiervan inbegrepen.

Onmisbaar webinar voor ieder die geen subsidies meer wil missen!
 

Talent in overvloed, huh? De afgelopen jaren zijn we om de oren geslagen met de boodschap dat er een enorm tekort aan talent is en zelfs nog meer zal zijn in de toekomst. Voor de start van de COVID-19-crisis werden werkgevers geconfronteerd met een (bijna) ongeziene arbeidsmarktkrapte. Vacatures raakten moeilijk ingevuld. Werkgevers vochten als het ware om talent. De COVID-19-crisis heeft die strijd enigszins op een lager pitje gezet, ook al blijven vele werkgevers zelfs in volle COVID-19-tijden schreeuwen om talent. Eens de pandemie onder controle is, zal de war for talent weer in alle hevigheid woeden.

Een tekort aan talent … en dat terwijl honderdduizenden mensen werkloos aan de kant staan? Kortgeschoolden, 55-plussers, mensen met een migratieachtergrond, mensen met een beperking, langdurig arbeidsongeschikten. Onbenut talent. Steeds meer werkgevers willen dat onbenut talent benutten. Inclusief werkgeven dus. Helaas weten zij niet altijd handen en voeten te geven aan dat inclusief werkgeven. Het blijft bij goede voornemens. Jammer, want niemand wint daarbij.

In Koers naar talent in overvloed! geven de auteurs een antwoord op vragen als:

• Wat is inclusief werkgeven?
• Waarom zou je inclusief werkgeven?
• En vooral, hoe pak je dat concreet aan?

Het boek is geschreven door academici én mensen uit het werkveld. Deze auteurs hebben inzichten uit wetenschappelijk onderzoek en praktijk vertaald in praktische HR-handvatten die je als HR-manager, bedrijfsleider of leidinggevende kan gebruiken om met inclusief werkgeven aan de slag te gaan. De vele praktijkvoorbeelden en tips brengen de theorie tot leven, en bieden je bovendien inspiratie om inclusief werkgeven in jouw organisatie vorm te geven. Ook arbeidsbemiddelaars en HR-consultants zullen in dit boek een leidraad vinden.

De auteursopbrengsten van dit boek gaan naar de Koning Boudewijnstichting en zullen worden aangewend voor projecten die werken aan inclusie op de reguliere arbeidsmarkt.

Talent in overvloed, huh? De afgelopen jaren zijn we om de oren geslagen met de boodschap dat er een enorm tekort aan talent is en zelfs nog meer zal zijn in de toekomst. Voor de start van de COVID-19-crisis werden werkgevers geconfronteerd met een (bijna) ongeziene arbeidsmarktkrapte. Vacatures raakten moeilijk ingevuld. Werkgevers vochten als het ware om talent. De COVID-19-crisis heeft die strijd enigszins op een lager pitje gezet, ook al blijven vele werkgevers zelfs in volle COVID-19-tijden schreeuwen om talent. Eens de pandemie onder controle is, zal de war for talent weer in alle hevigheid woeden.

Een tekort aan talent … en dat terwijl honderdduizenden mensen werkloos aan de kant staan? Kortgeschoolden, 55-plussers, mensen met een migratieachtergrond, mensen met een beperking, langdurig arbeidsongeschikten. Onbenut talent. Steeds meer werkgevers willen dat onbenut talent benutten. Inclusief werkgeven dus. Helaas weten zij niet altijd handen en voeten te geven aan dat inclusief werkgeven. Het blijft bij goede voornemens. Jammer, want niemand wint daarbij.

In Koers naar talent in overvloed! geven de auteurs een antwoord op vragen als:

• Wat is inclusief werkgeven?
• Waarom zou je inclusief werkgeven?
• En vooral, hoe pak je dat concreet aan?

Het boek is geschreven door academici én mensen uit het werkveld. Deze auteurs hebben inzichten uit wetenschappelijk onderzoek en praktijk vertaald in praktische HR-handvatten die je als HR-manager, bedrijfsleider of leidinggevende kan gebruiken om met inclusief werkgeven aan de slag te gaan. De vele praktijkvoorbeelden en tips brengen de theorie tot leven, en bieden je bovendien inspiratie om inclusief werkgeven in jouw organisatie vorm te geven. Ook arbeidsbemiddelaars en HR-consultants zullen in dit boek een leidraad vinden.

De auteursopbrengsten van dit boek gaan naar de Koning Boudewijnstichting en zullen worden aangewend voor projecten die werken aan inclusie op de reguliere arbeidsmarkt.

"Een mooi naslagwerk waar feiten en ervaringen van verschillende experten, werkgevers en ervaringsdeskundigen worden gedeeld. Het boek biedt een heldere structuur en opbouw aan die begrijpbaar is voor studenten in het hoger onderwijs. Inzichten uit onderzoek en praktijk komen afwisselend aan bod via cases. De lees- en kijktips maken het heel aantrekkelijk om met de inzichten aan de slag te gaan. Een must read voor toekomstige HR professionals, arbeidsbemiddelaars, leiders en managers die durven en willen geloven in inclusief HRM als kompas."

Femke Dewulf (Lector en Coördinator, HoGent)

“Ik heb het boek nagenoeg in 1 ruk uitgelezen, en daarna al meermaals ingezet in het werkveld. Het is een mooi boek (met prachtige illustraties), goed onderbouwd (door input vanuit veel verschillende expertisedomeinen) en heel vlot geschreven. Zowel vanuit mijn als rol als freelance HR-consultant als docent aan een hogeschool in de richting HR, kon ik al meermaals terugplooien op dit boek. Het is een absolute aanrader voor iedereen die met open geest en vizier mensen wil betrekken!”

Karen Leys (HR-consultant en Docent)

De laatste jaren is de Vlaamse welzijnssector één grote werf geweest. Dringend tijd dus om een nieuwe editie van 'Welzijn in Vlaanderen' uit te geven. In deze (ondertussen vijfde) editie behouden we het opzet van de vorige edities: een grondig overzicht bieden van het beleid, de organisatie en de trends en uitdagingen in de verschillende sectoren van het welzijnsbeleid.

Uiteraard bespreken we ook de belangrijkste recente veranderingen in sectoren zoals jeugdhulp (jeugddelinquentie, integrale jeugdhulp), personen met een handicap (persoonsvolgende financiering), gezinsbeleid (het groeipakket), ouderenzorg (het Woonzorgdecreet), de evolutie naar een Vlaamse Sociale Bescherming, ...

Wie dit boek leest, is weer een stukje beter mee met het reilen en zeilen in een toch wel complexe wereld.

“Het boek leest vlot en is goed afgebakend. Er wordt in de inleiding al meteen verduidelijkt wat de lezer kan verwachten en wat niet.”
(Latifa Amezghal)

“Voorbij Het Nieuwe Werken” is meer dan ooit actueel. De wereldwijde coronacrisis confronteerde ons met onze kwetsbaarheid én toonde tegelijk onze veerkracht. Een heftige periode van onzekerheid en verlies, maar ook van can do. Organisaties voerden massaal en ongepland voltijds thuiswerk in. Op ongeziene schaal kregen medewerkers vertrouwen en autonomie. Van de ene op de andere dag ontdekten organisaties nieuwe digitale oplossingen voor remote samenwerking, leren en e-business.

De uitdagingen na die crisis: hoe pik je de draad terug op? Hoe integreer je de nieuwe gewoonten? Hoe transformeer je jouw organisatie zodat ze sterk, duurzaam en verbindend wordt in de nieuwe – hyperdigitale – wereld? De vragen stellen, noodzaakt ze te beantwoorden. De geactualiseerde fundamenten van Het Nieuwe Werken (HNW) helpen je hierbij, meer bepaald de volgende vijf hefbomen: People, Process, Tools, Bricks en Remote. Afhankelijk van je noden en van hoever je al staat in elk van de domeinen, kies je à la carte je prioriteiten:

• People gaat over je medewerkers, over changemanagement en het HR-beleid;
• Process gaat over het aanpassen van processen in je organisatie;
• Tools gaat over de digitalisering die je organisatie ondersteunt;
• Bricks gaat over de rol en de inrichting van je kantooromgeving;
• Remote gaat over het structureel verankeren van telewerk.

 Je vindt inspiratie over hoe je je organisatie in deze reusachtige uitdaging meekrijgt en hoe je de typische valkuilen vermijdt. Met dit boek richten de auteurs zich tot een multidisciplinair team van HR- en changemanagers, facilitymanagers, IT- en communicatieverantwoordelijken. Maar het boek is ook toegankelijk voor iedereen die wil meedenken over hoe werk in de toekomst georganiseerd wordt.

 “Voorbij Het Nieuwe Werken” combineert de ervaringen van de expert-auteurs met lessen van toonaangevende HNW organisaties: EASI, de Vlaamse overheid, Port of Antwerp, Getronics en Onafhankelijke Ziekenfondsen.

 Dit is een dialoogboek: graag nodigen we je als lezer uit mee verder te schrijven aan de toekomst van werk in de #futureofworkBE-community. Meer info vind je op www.futureofworkBE.org/community of scan de QR-code om aan te sluiten. Volg ons op sociale media via #futureofworkBE.

Over de auteurs

Bart Van Roey | Tools en initiatiefnemer
Annelies Boelaert | People
Carla Godts | Process?
Gerd Steegmans | Bricks?
Viviane Kock | Remote
Inge Van Wegens | Inspirator?

Voorbij Het Nieuwe Werken is meer dan ooit actueel. De wereldwijde coronacrisis confronteerde ons met onze kwetsbaarheid én toonde tegelijk onze veerkracht. Een heftige periode van onzekerheid en verlies, maar ook van can do. Organisaties voerden massaal en ongepland voltijds thuiswerk in. Op ongeziene schaal kregen medewerkers vertrouwen en autonomie. Van de ene op de andere dag ontdekten organisaties nieuwe digitale oplossingen voor remote samenwerking, leren en e-business.

De uitdagingen na die crisis: hoe pik je de draad terug op? Hoe integreer je de nieuwe gewoonten? Hoe transformeer je jouw organisatie zodat ze sterk, duurzaam en verbindend wordt in de nieuwe – hyperdigitale – wereld? De vragen stellen, noodzaakt ze te beantwoorden. De geactualiseerde fundamenten van Het Nieuwe Werken (HNW) helpen je hierbij, meer bepaald de volgende vijf hefbomen: People, Process, Tools, Bricks en Remote. Afhankelijk van je noden en van hoever je al staat in elk van de domeinen, kies je à la carte je prioriteiten:

• People gaat over je medewerkers, over changemanagement en het HR-beleid;
• Process gaat over het aanpassen van processen in je organisatie;
• Tools gaat over de digitalisering die je organisatie ondersteunt;
• Bricks gaat over de rol en de inrichting van je kantooromgeving;
• Remote gaat over het structureel verankeren van telewerk.

 Je vindt inspiratie over hoe je je organisatie in deze reusachtige uitdaging meekrijgt en hoe je de typische valkuilen vermijdt. Met dit boek richten de auteurs zich tot een multidisciplinair team van HR- en changemanagers, facilitymanagers, IT- en communicatieverantwoordelijken. Maar het boek is ook toegankelijk voor iedereen die wil meedenken over hoe werk in de toekomst georganiseerd wordt.

 “Voorbij Het Nieuwe Werken” combineert de ervaringen van de expert-auteurs met lessen van toonaangevende HNW organisaties: EASI, de Vlaamse overheid, Port of Antwerp, Getronics en Onafhankelijke Ziekenfondsen.

 Dit is een dialoogboek: graag nodigen we je als lezer uit mee verder te schrijven aan de toekomst van werk in de #futureofworkBE-community. Meer info vind je op www.futureofworkBE.org/community of scan de QR-code om aan te sluiten. Volg ons op sociale media via #futureofworkBE.

Over de auteurs

Bart Van Roey | Tools en initiatiefnemer
Annelies Boelaert | People
Carla Godts | Process?
Gerd Steegmans | Bricks?
Viviane Kock | Remote
Inge Van Wegens | Inspirator?

Wanneer organisaties groter worden, komen er meer regels, meer staffuncties en meer processen. En opeens ontstaat ook een tweedeling: een fundamenteel verschil in omgaan met vaste medewerkers en iedereen met een flexibel contract. Eigen medewerkers en ingehuurd talent zitten hierdoor binnen de organisatie in gescheiden eco-systemen, jarenlang zo in stand gehouden om allerlei redenen. Door de snel groeiende flexibilisering en globalisering van de arbeidsmarkt en de toenemende dynamiek bij organisaties zelf ontstaat nu een kantelpunt. Vast werk wordt meer flexibel en flexibel werk is idealiter wat meer vast.

Succesvolle organisaties in deze moderne, dynamische arbeidsmarkt benutten deze trends als kansen om steeds het juiste talent aan boord te hebben en zeker geen talent te missen. Dit boek geeft directies en hr-managers een visie hoe om te gaan met elke beschikbare vorm van talent in de nieuwe realiteit van werk, en biedt een handleiding om Integraal Talent Beheer (ITB) door te voeren vanaf de onderzoeksfase, het ontwikkelen van het concept tot aan het doorvoeren van de verandering in proces, mens en technologie. Het goede nieuws is dat de verschillen tussen vaste en flexibele talenten helemaal niet zo groot zijn en dat veel processen en technologie makkelijk gelijk getrokken kunnen worden.

 “Zelfstandige zorgverstrekkers zijn een essentieel deel van de eerstelijnszorg in Vlaan­deren. In de manier waarop het zorglandschap vandaag vorm krijgt, in functie van de zorgvragen, wordt de samenwerking tussen hen van primordiaal belang. Veel zorgver­strekkers werken al op uiteenlopende wijze met elkaar samen, maar willen we de uitda­gingen in de sector effectief aanpakken, moet dat ook gebeuren met gezamenlijke doel­stellingen op basis van een gemeenschappelijke visie en missie”, aldus voormalig Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen.

Volgens een enquête van de Federatie Vrije Beroepen werken al meer dan 3 op 4 zelf­standige zorgverstrekkers effectief samen met andere zorgverstrekkers, maar ook met ziekenhuizen en diensten als de centra algemeen welzijnswerk.

Met dit handboek willen we u tools aanreiken om de samenwerking succesvol aan te gaan of te versterken:

• Waarom zou ik een samenwerkingsverband willen?
• Is een gemeenschappelijke visie belangrijk?
• Hoe kunnen we samen de praktijk organiseren?
• Met welke deontologische principes moet ik rekening houden?
• Zijn financiële drempels een onoverkomelijke uitdaging?

Dit handboek en het bijbehorende stappenplan werden uitgewerkt als extra impuls om samenwerking in de zorgsector te bevorderen.

Een organisatie groeit en bloeit als mensen zich bezighouden met de dingen die ze goed kunnen en graag doen. Met deze kaartenset kan u zelf aan de slag.

Ga aan het werk met inspirerende ideeën, boeiende experimenten en uitdagende methodieken. Zo maakt u van uw organisatie een speeltuin voor passie en talent. Veel speelplezier!

Social technologies in business
Connect | Share | Lead

Do you want to discover how social technologies transform individuals and organisations? Are you looking for hands-on tips on how to implement this technology? Are you ready to steal ideas from the very people who succeeded? Then this book is exactly what you need.

• 15 authors from across the globe share their experiences, successes and failures.
• From the more philosophical matters, and tool-related questions, right across to concrete cases and “how to” tips: this book is a one-stop shop.
• It’s a handbook: pick a chapter at random and enjoy.

Social technologies in business
Connect | Share | Lead

Do you want to discover how social technologies transform individuals and organisations? Are you looking for hands-on tips on how to implement this technology? Are you ready to steal ideas from the very people who succeeded? Then this book is exactly what you need.

• 15 authors from across the globe share their experiences, successes and failures.
• From the more philosophical matters, and tool-related questions, right across to concrete cases and “how to” tips: this book is a one-stop shop.
• It’s a handbook: pick a chapter at random and enjoy.

Goede vlucht!

In deze pocket bespreken we drones in ruime zin voor zowel de professionele als de recreatieve gebruiker aan de hand van een praktische vraag/antwoord structuur. We leggen op een bevattelijke wijze uit hoe het dronelandschap er vandaag uitziet, geïllustreerd met beeldmateriaal, schema’s, modellen, wetteksten, etc.

De gehanteerde multidisciplinaire, praktische en integrale visie moet bijdragen tot een goed en veilig gebruik van drones in het Belgische luchtruim. Op die manier hoeven drones in de toekomst geen bedreiging te vormen, maar een nieuwe en innovatieve technologie in volle ontwikkeling met heel veel potentieel.

Pocket book to boost your business

How to put the ‘S’(ales) in smarketing

Companies who have integrated sales and marketing (smarketing) in one team and approach, show an increase in revenue. This is even without changing the initial tactics, only by better aligning their actions.

The goal of this booklet is to provide an introduction to smarketing and to work out some new tactics, based on growth hacking, in implementing a smarketing approach.

Ask yourself these questions:

• Are you afraid that new innovative companies will take away your business with a disruptive customer acquisition strategy?
• Did you see a decrease in effectiveness of your current sales or customer acquisition strategy?
• Is your company struggling with its first and second steps on social media? Or are you quite active online, but not really generating the expected additional revenue?
• Have you noticed that some marketing actions are able to generate a lot of interest and engagement, but you don't have a clue how to replicate this result?
• Are your marketing and sales departments not teaming up, acting together and therefore not reaching their full potential?
• Do you have the impression that sales and marketing are separate businesses?
• Have you heard of growth hacking? If so, do you believe it is a marketing technique only for technology startups?

Did you answer yes to any of the questions above? Then you're on the right track, as this booklet will provide you with some new and valuable insights and countless tips and tricks to attract more business.
 

Pocket book to boost your business

How to put the ‘S’(ales) in smarketing

Companies who have integrated sales and marketing (smarketing) in one team and approach, show an increase in revenue. This is even without changing the initial tactics, only by better aligning their actions.

The goal of this booklet is to provide an introduction to smarketing and to work out some new tactics, based on growth hacking, in implementing a smarketing approach.

Ask yourself these questions:

• Are you afraid that new innovative companies will take away your business with a disruptive customer acquisition strategy?
• Did you see a decrease in effectiveness of your current sales or customer acquisition strategy?
• Is your company struggling with its first and second steps on social media? Or are you quite active online, but not really generating the expected additional revenue?
• Have you noticed that some marketing actions are able to generate a lot of interest and engagement, but you don't have a clue how to replicate this result?
• Are your marketing and sales departments not teaming up, acting together and therefore not reaching their full potential?
• Do you have the impression that sales and marketing are separate businesses?
• Have you heard of growth hacking? If so, do you believe it is a marketing technique only for technology startups?

Did you answer yes to any of the questions above? Then you're on the right track, as this booklet will provide you with some new and valuable insights and countless tips and tricks to attract more business.

In dit boek leert u alles over het statuut, de taken en bevoegdheden van de gemeentesecretaris en de financieel beheerder. Daarnaast wordt er ook aandacht besteed aan de samenstelling, bevoegdheden en werkwijze van het managementteam.