Van klacht naar kracht: aanbevelingen voor kwalitatieve klachtenbehandeling (on demand)
De Vlaamse ombudsvrouw bemiddelt en probeert te verzoenen bij klachten over Vlaamse overheidsdiensten of aangesloten lokale besturen.
Wij nodigen u van harte uit op dit webinar georganiseerd door de Vlaamse Ombudsdienst i.s.m. die Keure, waarin we dieper ingaan op het Vlaamse en lokale klachtenlandschap en de rol van de Vlaamse Ombudsdienst.
Tijdens dit webinar brengen we een evenwichtige mix van theorie en praktijk. We starten met een toelichting over het bredere klachtenlandschap. Vervolgens behandelen we concrete cases uit de praktijk van de Vlaamse Overheid en lokale besturen, gebracht door klachtenbehandelaars uit het werkveld. Ten slotte reiken we aanbevelingen aan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening én klachtenbehandeling op Vlaams en lokaal niveau.
€175,45
Volledige omschrijving
De Vlaamse ombudsvrouw bemiddelt en probeert te verzoenen bij klachten over Vlaamse overheidsdiensten of aangesloten lokale besturen.
Wij nodigen u van harte uit op dit webinar georganiseerd door de Vlaamse Ombudsdienst i.s.m. die Keure, waarin we dieper ingaan op het Vlaamse en lokale klachtenlandschap en de rol van de Vlaamse Ombudsdienst.
Tijdens dit webinar brengen we een evenwichtige mix van theorie en praktijk. We starten met een toelichting over het bredere klachtenlandschap. Vervolgens behandelen we concrete cases uit de praktijk van de Vlaamse Overheid en lokale besturen, gebracht door klachtenbehandelaars uit het werkveld. Ten slotte reiken we aanbevelingen aan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening én klachtenbehandeling op Vlaams en lokaal niveau.
Programma
- Theoretisch gedeelte: Situering Vlaamse Ombudsdienst binnen het bredere klachtenlandschap door Chris Nestor, Onderzoeker Vlaamse Ombudsdienst
- Praktisch gedeelte: (deel 1) Cases vanuit concrete Vlaamse klachten door Karin Van Puyenbroeck en Annemarie Hanselaer, Onderzoekers Vlaamse Ombudsdienst
- Praktisch gedeelte (deel 2). Cases vanuit concrete lokale klachten: een nieuw klachtenreglement om sneller en korter op de bal te kunnen spelen, door Inge De Gussem, Klachtencoördinator lokaal bestuur Wetteren en Mieck Vos, Algemeen directeur stad Wervik
- Aanbevelingen voor een kwalitatieve dienstverlening en klachtenbehandeling op Vlaams en lokaal niveau door Myriam Parys, Vlaamse ombudsvrouw
- Videoboodschap door Hilde Crevits, Viceminister-president van de Vlaamse Regering, Vlaams minister van Binnenland, Steden- en Plattelandsbeleid, Samenleven, Integratie en Inburgering, Bestuurszaken, Sociale Economie en Zeevisserij
Accreditatie
- Erkend door de Orde van Vlaamse Balies (OVB) voor 3 punten
- Alle deelnemers ontvangen op aanvraag een aanwezigheidsattest
Praktisch
Deelnameprijs
Het inschrijvingsgeld voor het webinar on demand bedraagt 145 (excl. 21% btw) / 175,45 euro (incl. 21% btw) en omvat:
- de deelname aan het webinar on demand
- de documentatie
Duur
2u.30
Beschikbaarheid
U zal een link ontvangen om het webinar on demand te bekijken. Op het moment dat u op deze link klikt en het on demandwebinar activeert, hebt u nog 48 uur de tijd om dit te bekijken. De link naar het webinar blijft dus onbeperkt beschikbaar maar éénmaal u de video activeert, is deze nog 48 uur beschikbaar. Daarna hebt u geen toegang meer tot het webinar.
Bespaar met KMO-portefeuille
Die Keure Opleidingen is erkend als gecertificeerd opleidingsinstituut. Daardoor kan u deze opleiding gedeeltelijk betalen met de subsidies die de Vlaamse Overheid toekent via de KMO-portefeuille. Indien u voldoet aan de criteria kan uw bedrijf tot 30% besparen op uw opleidingskost. Meer informatie? www.kmo-portefeuille.be
Het erkenningsnummer van die Keure Opleidingen is DV.O106345. Uw aanvraag bij de KMO-portefeuille moet gebeuren ten laatste 14 dagen na de opleiding. De deelnemer verbindt zich ertoe de regels gesteld door het Agentschap Ondernemen te respecteren.
Anderen bekeken ook
Blijf op de hoogte van relevante informatie, recente publicaties en opleidingen.
Schrijf u in op onze nieuwsbrief.
Nieuwsberichten
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en nieuwe updates.
