Van klacht naar kracht: aanbevelingen voor kwalitatieve klachtenbehandeling
Leuven
De Vlaamse ombudsvrouw bemiddelt en probeert te verzoenen bij klachten over Vlaamse overheidsdiensten of aangesloten lokale besturen.
Wij nodigen u van harte uit op een boeiende en leerrijke studievoormiddag georganiseerd door de Vlaamse Ombudsdienst i.s.m. die Keure, waarin we dieper ingaan op het Vlaamse en lokale klachtenlandschap en de rol van de Vlaamse Ombudsdienst.
Tijdens deze voormiddag brengen we een evenwichtige mix van theorie en praktijk. We starten met een toelichting over het bredere klachtenlandschap. Vervolgens behandelen we concrete cases uit de praktijk van de Vlaamse Overheid en lokale besturen, gebracht door klachtenbehandelaars uit het werkveld. Ten slotte reiken we aanbevelingen aan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening én klachtenbehandeling op Vlaams en lokaal niveau.
Uiteraard voorzien we ruimte voor vragen, interactie en netwerking.
U komt toch ook?
Deelnemen aan deze opleiding ?
Programma
9.30 – 9.40 u.: Verwelkoming door David Baele, Federaal ombudsman, Voorzitter netwerk Ombudsman.be
9.40 – 10.10 u.: Theoretisch gedeelte: Situering Vlaamse Ombudsdienst binnen het bredere klachtenlandschap door Chris Nestor, Onderzoeker Vlaamse Ombudsdienst
10.10 – 10.40 u.: Praktisch gedeelte: (deel 1) Cases vanuit concrete Vlaamse klachten door Karin Van Puyenbroeck en Annemarie Hanselaer, Onderzoekers Vlaamse Ombudsdienst
10.40 – 11.00 u.: Korte Break
11.00 – 11.30 u.: Praktisch gedeelte (deel 2). Cases vanuit concrete lokale klachten: een nieuw klachtenreglement om sneller en korter op de bal te kunnen spelen, door Inge De Gussem, Klachtencoördinator lokaal bestuur Wetteren en Mieck Vos, Algemeen directeur stad Wervik
11.30 – 12.10 u.: Aanbevelingen voor een kwalitatieve dienstverlening en klachtenbehandeling op Vlaams en lokaal niveau door Myriam Parys, Vlaamse ombudsvrouw
12.10 – 12.30 u.: Videoboodschap door Hilde Crevits, Viceminister-president van de Vlaamse Regering, Vlaams minister van Binnenland, Steden- en Plattelandsbeleid, Samenleven, Integratie en Inburgering, Bestuurszaken, Sociale Economie en Zeevisserij
12.30 u.: aansluitende netwerkdrink
Docenten
Accreditatie
- Erkend door de Orde van Vlaamse Balies (OVB) voor 3 punten
- Ten laste genomen door het Instituut voor Gerechtelijke Opleiding (IGO) op voorwaarde van effectieve deelname
- Alle deelnemers ontvangen op aanvraag een aanwezigheidsattest
Praktisch
Datum
Dinsdag 18 november 2025 van 09.30 tot 12.30 uur (aanmelden van 09.00 uur)
Locatie
Provinciehuis Vlaams-Brabant
Provincieplein 1
3010 Leuven
Meer informatie volgt bij de bevestiging van uw inschrijving.
Annuleren
Annuleren kan enkel binnen de 14 dagen na inschrijving, tenzij de opleiding binnen deze 14 dagen doorgaat, dan valt de einddatum van deze annulatie uiterlijk 5 dagen voor de opleidingsdatum. In geval er niet ingeschreven werd via webshop, wordt in dat geval steeds 15 euro aangerekend als annulatiekost. Kosteloos een vervanger aanduiden kan altijd.
Prijs
Het inschrijvingsgeld voor deze opleiding bedraagt 175 euro (excl. 21% btw) / 211,75 euro (incl. 21% btw) en omvat:
- de deelname aan de opleiding
- de documentatiemap
- de catering
Bespaar met KMO-portefeuille
Die Keure Opleidingen is erkend als gecertificeerd opleidingsinstituut. Daardoor kan u deze opleiding gedeeltelijk betalen met de subsidies die de Vlaamse Overheid toekent via de KMO-portefeuille. Indien u voldoet aan de criteria kan uw bedrijf tot 30% besparen op uw opleidingskost. Meer informatie? www.kmo-portefeuille.be
Het erkenningsnummer van die Keure Opleidingen is DV.O106345. Uw aanvraag bij de KMO-portefeuille moet gebeuren ten laatste 14 dagen na de opleiding. De deelnemer verbindt zich ertoe de regels gesteld door het Agentschap Ondernemen te respecteren.