Voormiddag

09.00 – 09.30 u. Openingswoord
Daniel Attard – Lid EU Parlement – TRAN (Commissie Vervoer en Toerisme)
Jo De Caluwe – Geschillencommissie Reizen

09.30 – 10.30 u. Panel 1
De nieuwe pakketreisrichtlijn (PTD)
Geen studiedag in de reissector zonder de herziene pakketreisrichtlijn. Deze sessie vat de nieuwe regels samen en belicht de praktische impact ervan, de interpretatieproblemen die kunnen opduiken en de specifieke verantwoordelijkheid van luchtvaartmaatschappijen in deze context.
Sprekers: Benoît Chantoin (ECTAA) – Tim Van Severen (TUI) – Bert Wyseur (KUL)
Moderator: Olivier Dugardyn (Dugardyn & Partners)

10.30 – 11.00 u. Pauze

11.00 – 11.45 u. Panel 2
Verzekeringen, een update
Verzekeringen zijn onmisbaar in de reissector – voor klant én professional – maar het aanbod is overweldigend. Wie dekt wat, onder welke voorwaarden, en hoe verhouden de producten zich tot elkaar? Wat wordt er gedekt in crisissituaties? Hoe zit het met de regelgeving rond de verkoop van verzekeringen door reisagenten?
Sprekers: Koen De Vestel (Protections) – Willem Hornsveld (Allianz) – Luk Van Reydt (VAB)
Moderator: Nick De Vlaminck (Concordia)

11.45 – 13.00 u. Panel 3
Digital Services Act en online handelspraktijken
"Nog 1 kamer beschikbaar!" Mag dat zomaar? Gesponsorde rankings, twijfelachtige reviews, verborgen toeslagen: online ligt de grens tussen slimme marketing en een verboden praktijk soms dichterbij dan gedacht. De Digital Services Act (DSA – Verordening (EU) 2022/2065) legt boekingsplatformen strikte regels op. Aan de hand van herkenbare voorbeelden bekijken we voor wie de DSA geldt, welke verplichtingen er concreet zijn en hoe de DSA samenhangt met de regels over oneerlijke handelspraktijken (Boek VI WER).
Sprekers: Amaury Libbrecht (EU Travel Tech) – Aurélie Séghers (DSA Team BIPT) – ww (DG JUST) TBC
Moderator: Eline Quintens (VVR)

13.00 – 14.00 u. Lunch

Namiddag

14.00 – 15.00 u.
Reizen in onzekere tijden
Natuurrampen, geopolitieke onrust, terrorisme: de reissector krijgt steeds vaker af te rekenen met onvoorziene situaties. Hoe gaan professionals daar beter mee om? Welke rol speelt Buitenlandse Zaken, en hoe werken sector en overheid beter samen? En hoe komen reisadviezen tot stand, in België en elders?
Spreker: Tim Van Anderlecht, Hoofd Crisispreventie en -beheer (BFAST), FOD Buitenlandse Zaken
Moderator: Olivier Dugardyn (Dugardyn & Partners)
Gevolgd door vragen uit de zaal (Q&A)

15.00 – 15.30 u. Pauze

15.30 – 16.30 u. Panel 4
AI, een revolutie in de reissector?
Van gepersonaliseerde reisvoorstellen tot virtuele assistenten die dag en nacht klaarstaan: AI verandert de wereld maar ook de reissector in sneltempo. Wat kunnen reizigers en professionals nog verwachten? Welke kansen liggen er, en waar liggen de gevaren? En hoe blijft de menselijke expertise het verschil maken?
Sprekers: Sven Hermans (Cumbaya) – Juliette Felix (wonkaAI)
Moderator: Veerle Peeters (CyberHerStrong)
Gevolgd door vragen uit de zaal (Q&A)

16.30 – 17.00 u. Slotwoord
Afsluiting van de studiedag
Rob Beenders – Federaal Minister van Consumentenbescherming

17.00 u. – Cocktail