Je gebruikt een verouwderde browser. Upgrade je browser voor een betere surfervaring op deze website.

Helpdeskmedewerker 

Bij die Keure gaan papier en digitaal hand in hand. De IT-afdeling van de uitgeverijen ontwikkelt digitale toepassingen, van digitale platformen en websites tot educatieve games en apps…

Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een helpdeskmedewerker voor de digitale toepassingen.

Functie

  • Je staat klanten te woord bij vragen en problemen rond digitale producten.
  • Indien mogelijk los je storingen zelf op, zoniet roep je de hulp in van collega’s.
  • Indien een incident herhaaldelijk voorkomt, probeer je het onderliggende probleem te ontdekken in overleg met collega’s.
  • Je registreert ieder incident nauwkeuring in de helpdesksoftware.
  • Je ondersteunt collega’s van de besteldienst met administratieve taken die bij de digitale leermiddelen komen kijken.
  • Je staat in nauw contact met de uitgevers, redacteurs en ontwikkelaars.
  • Je onderhoudt de veelgestelde vragen.
  • Je bent een aanspreekpunt voor onze Educatieve adviseurs die dagelijks scholen bezoeken.

Profiel

  • Je wordt niet afgeschrikt door een zekere mate van routine in je werk.
  • Je kunt je inleven in de problemen van klanten en hebt geduld om te luisteren.
  • Je kunt je aan de telefoon en via email vlot en correct uitdrukken.
  • Je werkt zelfstandig en nauwkeurig.
  • Je kunt zelfstandig werken binnen een team.
  • Je kunt vlot aan de slag met MS Office.
  • Je hebt een sterke verantwoordelijkheidszin.

Pluspunten

  • Ervaring met helpdeskprogramma’s zoals Freshdesk.
  • Basiskennis van computers/informatica.
  • Affiniteit met onderwijs, educatieve software en/of games.

Aanbod

  • Wie bieden je een contract van onbepaalde duur.
  • Je maakt deel uit van een dynamisch team dat dagelijks meewerkt aan de verdere groei van het bedrijf.
  • Je komt terecht in een dynamische werkomgeving, gedragen door een enthousiaste groep mensen die er elke dag voluit voor gaan.

Je collega's? 

Maak kennis met enkele van je collega's en hun ervaring. 
Collega's aan het woord »

Geïnteresseerd?

Niet twijfelen! Stuur je gemotiveerde sollicitatiebrief en CV naar hr@diekeure.be. Wij kijken alvast uit naar een eerste kennismaking.