Service management voor zorgorganisaties
Service management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein. Het boek 'Service Management voor Zorgorganisaties' brengt inzichten samen over het functioneren van zorgorganisaties en hun kennis over service management. Het boek kan beschouwd worden als een handboek of een handleiding die zorgorganisaties moet helpen om een (nog) betere service te verlenen.
In deze nieuwe editie hebben de auteurs hun state-of-the-artkennis over het service management in zorgorganisaties uitgebreid met 15 nieuwe casussen die in het tweede deel van het boek worden toegevoegd. De casussen belichten een servicemanagementconcept dat aan bod komt in één van de basishoofdstukken.
Deze basishoofdstukken zijn nog steeds opgebouwd volgens het 5 P & I-model:
- Positionering
- Performantie
- Procesmanagement
- Personeelsmanagement
- Plaats
- Innovatie
Op deze wijze is de nieuwe editie van het boek niet alleen een goed referentiewerk over service management in zorgorganisaties, maar ook een uitstekend caseboek met verhalen waarin de manager, de zorgprofessional of de student zich kan herkennen.
Service management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein. Het boek 'Service Management voor Zorgorganisaties' brengt inzichten samen over het functioneren van zorgorganisaties en hun kennis over service management. Het boek kan beschouwd worden als een handboek of een handleiding die zorgorganisaties moet helpen om een (nog) betere service te verlenen.
In deze nieuwe editie hebben de auteurs hun state-of-the-artkennis over het service management in zorgorganisaties uitgebreid met 15 nieuwe casussen die in het tweede deel van het boek worden toegevoegd. De casussen belichten een servicemanagementconcept dat aan bod komt in één van de basishoofdstukken.
Deze basishoofdstukken zijn nog steeds opgebouwd volgens het 5 P & I-model:
- Positionering
- Performantie
- Procesmanagement
- Personeelsmanagement
- Plaats
- Innovatie
Op deze wijze is de nieuwe editie van het boek niet alleen een goed referentiewerk over service management in zorgorganisaties, maar ook een uitstekend caseboek met verhalen waarin de manager, de zorgprofessional of de student zich kan herkennen.
Inhoudstafel
DEEL 1. 5 P & I-MODEL
Zorgorganisaties als serviceorganisaties
Positionering van zorgorganisaties
Performantie in zorgorganisaties
Procesmanagement in zorgorganisaties
Personeelsmanagement in zorgorganisaties
Plaats: de serviceomgeving voor zorgorganisaties
Innovatie in zorgorganisaties
Zorgorganisaties van de toekomst
DEEL 2. CASES
CASE 1. POSITIONERING VAN DE ZIEKENHUISAPOTHEEK
CASE 2. EEN NIEUW SERVICECONCEPT IN SCHOONMAAK
CASE 3. HET OPSTELLEN VAN EEN LIJST VAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI’S) VOOR EEN ZORGORGANISATIE
CASE 4. SERVICE LEVEL AGREEMENTS IN HET AZ SINT-BLASIUS
CASE 5. WACHTTIJDEN OP EEN POLIKLINIEK ORTHOPEDIE
CASE 6. HET ‘PRODUCTIVE WARD’-PROGRAMMA EN PROBLEEMOPLOSSEND GEDRAG VAN VERPLEEGKUNDIGEN IN EEN ZIEKENHUIS
CASE 7. TOEGANGSPROCES TOT OUDERENZORG
CASE 8. KWALITEIT VAN OVERDRACHTSMOMENTEN: DE ROL VAN ZORGVERLENERS EN PATIËNTEN
CASE 9. SERVICEKWALITEIT EN PATIËNTENERVARING IN DE AMBULANTE CARDIOLOGISCHE ZORG: EEN VERGELIJKING TUSSEN DE CONSULTATIE IN EEN PRIVE MEDISCH CENTRUM EN DE POLIKLINIEK VAN EEN ALGEMEEN ZIEKENHUIS
CASE 10. DE FO/BO-CONFIGURATIE VAN KLANTEN CONTACT CENTRA (KCC) VOOR PATIËNTEN MET NIET-AANGEBOREN HERSENLETSELS (NAH)
CASE 11. DE DIGITALE BRUG
CASE 12. COCREATIE OP DE MATERNITEIT VAN HET EDEN ZIEKENHUIS
CASE 13. TOEPASSINGEN VAN TRACK & TRACE IN HET TOELEVERINGSPROCES VAN HET OPERATIEKWARTIER MET BEHULP VAN RFID-TECHNOLOGIE
CASE 14. SPOEDPOSTEN: SAMENWERKING TUSSEN DE HUISARTS EN SPOEDEISENDE HULP
CASE 15. THEDACARE: VAN VERBETERINGSPROJECTEN NAAR EEN MANAGEMENTSYSTEEM BIJ DE IMPLEMENTATIE VAN LEAN
